Krzysztof Grubecki
specjalista ds. odszkodowań bankowychKażdy bank na terenie Wielkiej Brytanii podczas proponowania i sprzedawania kont z pakietem (packaged bank account) jest zobowiązany do należytego poinformowania klienta przed podpisaniem umowy o należytych opłatach oraz o rodzaju spakietowanych usług. Ponadto, obowiązkiem pracownika banku jest przedstawienie, w jaki sposób można korzystać z usług zawartych w pakiecie w ramach konta oraz sprawdzenie, czy usługi te są odpowiednie dla klienta.
Po Twoim zgłoszeniu zostanie Ci przydzielony konsultant, który poprowadzi Twoją sprawę od początku do końca. W każdej chwili możesz się do niego zwrócić, będzie do Twojej stałej dyspozycji.
Procedura w trzech prostych krokach
1. Zadzwoń lub wyślij zgłoszenie on-line
Wystarczy do nas zadzwonić lub zostawić swoje dane na naszej stronie internetowej, a my się z Tobą skontaktujemy. Po telefonicznym omówieniu okoliczności Twojego roszczenia z naszym wykwalifikowanym agentem, jeśli stwierdzimy, że możesz dostać zwrot opłat prześlemy Ci z kopertą zwrotną pakiet dokumentów potrzebnych do złożenia roszczenia.
2. Wyślemy Ci dokumenty do wypełnienia
Upewnij się, czy Twoje dane są poprawne, zaznacz przyczyny z powodu których uważasz, że nieprawidłowo założono Ci konto bankowe z pakietem, wypełnij i podpisz deklaracje – nasze warunki korzystania z usługi oraz pełnomocnictwo, które pozwoli nam działać w Twoim imieniu.
3. Nasi konsultanci omówią z Tobą przebieg sprawy
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach w rozpatrywaniu Twojego roszczenia. Jeśli w jakimś momencie będziesz chciał wiedzieć jak długo jeszcze Twoje roszczenie będzie rozpatrywane, skontaktuj się z nami, a chętnie przekażemy Ci na jakim etapie jest Twoja sprawa.
Dowiedz się czym jest konto bankowe z pakietem
Sprawdź, czy możesz uzyskać zwrot opłat bankowych
Jeśli doszło do nieprawidłowej sprzedaży, możesz odzyskać opłaty za konto bankowe z pakietem.
Każdy bank na terenie Wielkiej Brytanii podczas proponowania i sprzedawania kont z pakietem (package bank account) jest zobowiązany do:
- sprawdzenia, czy jesteś uprawniony do złożenia roszczenia przy każdej polisie ubezpieczeniowej zawartej w pakiecie konta.
- przedstawienia rocznego sprawozdania oraz wyjaśnienia, w jaki sposób można skorzystać z usług zawartych w ramach Twojego konta bankowego z pakietem.
- sprawdzenia, czy każda polisa oferowana w ramach pakietu jest dla Ciebie odpowiednia i, jeśli tak nie jest, poinformować Cię o tym.
Zdarza się jednak, że banki oferują konto z pakietem w sposób niejawny, a nieuświadomieni o opłatach klienci decydują się na podpisanie umowy. Poniżej znajdują się najpowszechniejsze sposoby zastosowane w celu rejestracji konta bankowego z pakietem. Jeżeli którykolwiek scenariusz brzmi dla Ciebie znajomo, istnieje możliwość odzyskania poniesionych opłat wraz z odsetkami. Przede wszystkim, jeśli dodatkowe usługi przypisane do rachunku nie są odpowiednie dla Ciebie, albo nie wiedziałeś/aś o tych dodatkach możesz zażądać odszkodowania.
Czy kwalifikuję się do odzyskania opłat za konto bankowe z pakietem?
Szacuje się, że w roku 2013 około 11 milionów ludzi zapłaciło do 300 GBP rocznie za rachunek bankowy z pakietem i szacuje się, że aż jedna piąta rachunków bankowych mogła zostać zawarta w sytuacji, gdy klient zostaje wprowadzony w błąd.
Konta bankowe z pakietem były zakładane w wyniku różnych nieprawidłowych sposobów, począwszy od sprzedaży bezpośredniej twarzą w twarz w lokalnych oddziałach, a kończąc na automatycznych “lepszych wersjach konta”.
Jeśli płacisz za swoje konto bankowe lub miałeś konto w banku, za które płaciłeś i czujesz, że założenie takiego konta być wynikiem nieprawidłowych działań, skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, czy możesz odzyskać opłaty za swoje konto bankowe.
Nagle poinformowano mnie, że muszę zacząć wnosić opłaty
Wielu klientom powiedziano, że po prostu muszą zarejestrować konto z pakietem w celu zakwalifikowania się do innych produktów, takich jak pożyczka, debet lub kredyt hipoteczny i nie zaoferowano im żadnych bezpłatnych opcji.
Moje miesięczne opłaty nieoczekiwanie wzrosły
Banki zostały zobowiązane do kontaktowania się pisemnie z klientami oraz informowania ich o wszelkich zmianach cen. Jeśli nigdy nie powiedziano ci o zwiększeniu miesięcznej opłaty za rachunek bankowy z pakietem, możliwe, że masz prawo do odebrania swoich opłat.
Nigdy nie powiedziano mi, jak korzystać z mojego ubezpieczenia
Osoba proponująca Ci konto bankowe z pakietem powinna była się upewnić, że zrozumiałeś jakie kroki musisz następnie powziąć oraz jak korzystać z polisy po skonfigurowaniu konta. Na przykład, jeśli nie powiedziano Ci, że musisz zarejestrować niektóre elementy, aby mogły zostać objęte polisami ubezpieczeniowymi.
Nikt mi nie mówił, że posiadanie konta wiąże się z opłatami
Niektóre banki po prostu bez powiadomienia zmieniły klientom darmowe konta bankowych na płatne konta bankowe. W niektórych przypadkach odbywało się to, gdy klient zdecydował się na nowe konto bankowe. Jednak w przypadku innych klientów mówiono im, że są “uprzywilejowanymi klientami” oraz, że ich rachunek bankowy został zmieniony na lepszą opcję. Nie wyjaśniono im, że nowy rachunek to konto bankowe z pakietem i że będzie trzeba ponieść opłatę.
Ubezpieczenie nie było dla mnie odpowiednie
W wielu przypadkach, rachunki bankowe z pakietem były sprzedawane bez sprawdzenia przydatności produktów ubezpieczeniowych dla klienta. Na przykład, wiele polis turystycznych zostało sprzedanych osobom powyżej górnej granicy wieku określonej w warunkach polisy ubezpieczeniowej lub nie spytano osób, czy istnieją jakiekolwiek warunki, które mogłyby być sprzeczne z warunkami polisy ubezpieczeniowej.
Powiedziano mi, że nie mogę zrezygnować z konta
Jeśli powiedziano Ci, że nie masz prawa zrezygnować z konta, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.
Powiedziano mi, że nie kwalifikuję się do konta bez opłat
Gdziekolwiek proponowano konto bankowe z pakietem, z pewnością była też możliwość alternatywnego konta bez opłat. Jeśli poinformowano Cię, że nie masz alternatywy darmowego konta możesz odzyskać opłaty za konto z pakietem.